La Tecla. Sitio de los periodistas cubanos para el debate y reflexión sobre temas teóricos-profesionales
Cuba,
¿Qué es la asertividad y la utilidad de su conocimiento y aplicación? (II Parte)
 
Autor: Juan Hernández Rodríguez
Medio: Jefe de Propaganda. Radio Cubana.  www.radiocubana.cu  www.cubanradio.cu
email: jhernandez@icrt.cu
 
Comunicación Social COMUNICACIÓN SOCIAL----  En la primera parte habíamos visto la necesidad de conocer dos valores como acompañantes imprescindibles de la Asertividad: La Autoestima y La Confianza. Veamos el valor Autoestima 

Autoestima

Comencemos por una breve y concreta definición:

“No basta tener seguridad en nuestras capacidades, el valor de la autoestima está fundamentado en un profundo conocimiento de nosotros mismos.” 

Muchas personas piensan que tratar de sobresalir por sobre los demás, es tener una autoestima alta y no analizan que no es más que una expresión de soberbia. Sencillamente la autoestima es un valor, porque es el que nos permite sentirnos seguros de nuestras capacidades y tener fortaleza en superar los momentos difíciles, no desanimarnos, ni volvernos pesimistas. 

Podremos decir que nuestra autoestima es buena, si somos personas sencillas al analizar nuestras capacidades, sin compararnos con los demás en si somos peores o mejores. Tengamos presentes que valemos por lo que somos y no por lo que aparentamos ser. 

No podemos hablar de nuestra autoestima, si creemos que nos mide el éxito que tengamos, o nuestra posición profesional, o tengamos una elevada capacidad intelectual, o aceptación social. Estos son pensamientos que hablan puramente de un protagonismo y no de autoestima. 

No podemos tener confusión entre que es realmente autoestima  y nuestros sentimientos. De nuestro actuar, no solo depende la autoestima, ni como se presentan los acontecimientos y las circunstancias en que se desenvuelve una determinada situación. 

Al inicio subrayamos la necesidad de conocernos a nosotros mismos profundamente y eso significa que tenemos aceptar las limitaciones y defectos que podemos tener y ser moderado en la apreciación de nuestras aptitudes y destrezas. 

Entre los documentos revisados, encontramos uno que aclara que debemos tomar en consideración para conocernos mejor:

Ø     Ante una crítica, NO SEAS SUCEPTIBLE. Analízala, comprueba  si hay algo de verdad en el señalamiento, tómala porque te va a mejorar. Si no encuentras nada “que te sirva”, entonces el olvido es la mejor práctica, porque posiblemente haya mala fe. Pero tampoco te consideres superior, que nadie te comprende, que no te aprecian, porque eso nada tiene que ver con el valor, es defecto.

Ø     Ante fracasos colectivos, NO TE SIENTAS RESPONSABLES Y MUCHO MENOS CULPABLE. Sencillamente asume tu parte, en ese descalabro.

Ø     Si te propones lograr algo, QUE SEA PRODUCTO DE UN ANÁLISIS PROFUNDO DE LAS POSIBILIDADES QUE TIENES DE ALCANZAR LO PROPUESTO.

Ø     Recuerda que para aprender, NO PUEDES DUDAR DE PREGUNTAR Y PEDIR AYUDA

Es más respetado quien quiere saber, que quien prefiere quedarse en la ignorancia.

Ø     ¿TE GUSTA HACER ALGO?, ENTONCES ESTÚDIALO, MANTENTE INFORMADO Y SOBRE TODO, PRACTÍCALO. No te desanimes si te falta habilidad, se perseverante con lo que te gusta. Tu, al igual que todas las personas, tienen una habilidad, lo que hay es que perfeccionarse en ella.

Ø     AL COMPARARTE CON OTRA PERSONA PERCIBE SUS CUALIDADES, eso te permitirá aprender y cultivarte. Si percibes defectos, analízate si no los tienes, después trata de ayudarla a superarlos. 

Sí has pensado que este valor es muy personalista, piensa también que ese perfeccionamiento nuestro, después facilita el coadyuvar a perfeccionar a otras personas en su mejora personal.

 

Confianza

Una breve definición puede ser:

“Los seres humanos no podrían vivir si faltase la Confianza, o sea estar seguro de una persona con la que se tiene relación de amistad o de trabajo.” 

Y esa seguridad solamente se logra tener, sí en lo que nos dice no detectamos un doble sentido, o encontramos que hay un lenguaje rebuscado. Si conocemos que esa persona, no enjuicia a la ligera a otra en sus actitudes. Si la vemos trabajando con intensidad y cuidando al detalle, para cuando termine no haya faltas. Tener la puntualidad en la asistencia como un elemento fundamental. 

Mi padre me decía “si el pícaro supiera lo buen negocio que es ser honrado, no hubiesen pícaros en el mundo” 

Y les aseguro que esa frase es lapidaria, piensen que solamente se puede engañar una vez a una persona, si al mentiroso le tiene Confianza. No hay segundas posibilidades, porque la Confianza es algo que si bien demora mucho tiempo en que se adquiera, también se pierde rápidamente y es una pérdida irreversible. 

¿Qué no es Confianza?

-         Destacarnos a partir de no ser respetuosos en el tratamiento a personas, en lugares y circunstancias.

-         El exceso de familiaridad en el trato. A veces ese trato se permite por tener más educación y no señalárnoslo. 

¿ Cómo se genera Confianza:

Ø     ENSEÑANDO A ALGUIEN. Sin recriminar posibles fallas y ayudándolos a que mejoren para que se sientan seguros de lo que hacen.

Ø     SI TOMA DECISIONES, consulte con otros de igual responsabilidad, porque eso facilita sobre un problema, otra óptica que sin dudas, inclinan a tener mejores respuestas o resultados.

Ø     OIGA LAS OPINIONES DE LOS DEMÁS, no crea que quizás, por estar bien preparados o tener un puesto superior al que nos opina, no debemos prestar atención y analizar lo que no dicen.

Ø     EN LA FAMILIA, facilitar que la decisión de los hijos se basen en elementos firmes que permitan adoptar la mejor opción.

Ø     QUE NUESTROS ENCARGOS SE CUMPLAN EN TIEMPO. Los de casa, los del trabajo, los de los amigos.

Ø     CUIDAR PORQUE LO QUE HAGAMOS CUMPLA CON LAS NORMAS DE LIMPIEZA, ORDEN Y PUNTUALIDAD.

Ø     MANTENER LA VERDAD como bandera de todo lo que decimos.

Si queremos medir si somos o no confiable para nuestro entorno, entonces analicemos:

ü     ¿Qué cantidad de amigos tenemos?

ü     ¿Cuántas personas acuden, si tenemos un negocio?¿Cuántas personas acuden a consultarnos o pedirnos un consejo?

ü     ¿Cuántas responsabilidades nos asignan en el trabajo? 

Su magnitud nos dirá si somos o no Confiables. 

¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DE QUE FALTE LA ASERTIVIDAD?

Ante todo recordemos que la evolución de la Asertividad en una persona se da, a partir de su interacción y experiencia en su vida social, y que pueden reforzar o debilitar su Confianza y Autoestima. 

Hablamos  de carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, que serán rasgos que definirán nuestra identidad (diferente a otra persona). Es la identidad de un ser humano y sus pensamientos se fundamentan en ellas. 

¿Cuáles son las causas de la falta de Asertividad? 

Para analizar el por qué una persona carece de Asertividad tenemos que recordar que su formación ha sido a través de su formación social que logran que esa persona pueda desarrollar en mayor o menor intensidad su confianza y autoestima.  Desde nuestro primer día de vida y a lo largo de ella, se van precisando los rasgos que van a definir el carácter, la personalidad, ideales, creencias miedos, defectos, que serán distintivos de otras personas. 

Su falta, significa que el carácter de esa persona es débil y también indica falta de meta. Si la tenemos, entonces sin temor, de frente, se acepta lo que nos proponen y decimos en que creemos, hacia adonde queremos ir, sin que nadie nos interfiera. 

.Cuando se piensa en que factores impiden la falta de asertividad encontramos:

Ø     La falta de carácter.

Ø     No tener objetivos, ni metas.

Ø     No tener confianza en sus habilidades.

Ø     Siempre estar dependientes de otro u otros.

Ø     No tener fuerza para expresar derechos.  No aceptar que nos podemos equivocar.

Ø     No tener creencias e ideologías.

Ø     Poca astucia para afrontar los retos.

Ø     Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados.  

 

¿Qué ventajas tiene el ser Asertivos en la vida laboral?

En lo laboral intervienen una serie de interacciones de órdenes interpersonales y sociales que exponen al individuo a diferentes retos que devienen de que labor desempeña, su grado social, su posición en la empresa en que labora. 

El ser asertivos permite conocer el momento en que podemos pedir algo y cómo; saber decir sí o no a compañeros, jefes o clientes. Igualmente facilita que en el momento de hablar, lo haga con tranquilidad y confianza a sus superiores. Poder conversar sobre dudas o problemas que tenga, con precisión y encaminadas a mejorar la calidad de la empresa, sobre la base de tratar a sus subordinados con respeto, entendiéndolos, asimilando sus ideas, propuestas y errores. Esto lo convertirá en un buen líder, sin que tenga que ser tímido con los superiores o agresivos con los subordinados.  

La estafa y el engaño, nada tiene que ver con el ser Asertivos. Tampoco en aras de conseguir lo que queremos, pasar sobre otros. O sea la mezquindad, no tiene nada que ver con una conducta Asertiva. 

Sin embargo, el ser Asertivo influye de forma significativa. Si por ejemplo, nunca recibes un reconocimiento, una estimulación salarial o moral o pierdes la confianza en tus superiores u otros compañeros que se relacionan contigo laboralmente, porque hay indecisiones, juicios y conducta laboral equivocados, repercute negativamente en la vida laboral. 

SI HAS COMPRENDIDO HASTA ESTE MOMENTO LA IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD, ENTONCES NO DUDE, APLIQUE ESTOS CONOCIMIENTOS MEDIANTE TÁCTICAS MÁS INTELIGENTES DE LA MEJOR MANERA Y EN EL MOMENTO JUSTO. 

La necesidad de sobrevivir en la vida laboral requiere tomar decisiones que den los resultados deseados. A su vez estas decisiones aparecen después de aplicar el intelecto (ver el Hablando de Propaganda “Es fácil para una persona tomar decisiones”) en cualquier tarea que nos propongamos ejecutar y esa decisión se ve reflejada en nuestro quehacer laboral, lo cual descarta el azar. 

Pensemos que si algo nos falla en nuestro desempeño diario, individual, familiar, laboral o social, no es por pura casualidad, ni porque tenía que suceder. Sencillamente pasó, porque no supimos analizar a profundidad, la decisión que tomamos y quizás no la colegiamos con alguien con suficiente experiencia y capacidad de aconsejar a partir de experiencias similares. 

Resumiendo para lograr éxito en el mundo laboral hay que tener en cuenta:

ü     Los conocimientos que tengamos sobre el problema que se nos presenta y que tenemos que resolver o coadyuvar a resolver.

ü     El carácter, que siempre se dice que debe ser fuerte, pero recordar que esto no quiere decir que sea rígido, sino flexible hasta donde se pueda y sus cimientos son el Respeto y la Confianza.

ü     La Personalidad, que junto al carácter le dan una identidad (diferente) a cada individuo. Quiere decir que siempre se debe presente un viejo refrán que señala “Cada persona es un Mundo”, no todas las personas son iguales en la vida laboral.

ü     La autoestima, ante una autoestima baja, si algo nos sale mal, es difícil que no se sienta como una derrota. Por el contrario, sí todo sale bien, se puede encumbrar. Ambas situaciones son negativas y debe servir ante un fracaso el reponerse de inmediato y comenzar a analizar que pasó, para lograr la solución.

ü     La Asertividad, es el mayor complemento de la aplicación de las anteriores citadas y su movilidad, barre con las adversidades y permite que el triunfo sea no solamente laboral, sino también personal. 

¿Cuáles serían algunas Estrategias para lograr eficaces respuestas Asertivas.

Ø     Tener un buen concepto de si mismo. La autoestima es importantísima, porque es una forma de no discriminarse, de que eres realmente importante y conocer las necesidades seriamente.

Ø     Planificar los mensajes sobre algo, requiere que los contenidos sobre los que vamos a hablar, estén bien claros con antelación. Única forma de ser certero en lo que decimos, además del ahorro de tiempo debe producir confianza y evitar intimidaciones del entorno.

Ø     Ser educado, no se deje “sacar de sus casillas”, porque entonces el público puede pensar que es histérico, débil y producir baja credibilidad. Tener presente criterios de otro personal y demostrarles que se entienden sus puntos de vista, lo cual equivale a que no se vea como una persona testaruda. Eso sí, también los demás deben sentir que su opinión también es firme.

Ø     No arriconar a los demás, lo cual quiere decir, facilitarle siempre una posible salida y evita que las relaciones se pongan tensas y muy lejos de coadyuvar a buscar una solución. Usando una frase de guerra, ninguna de las partes deben “parapetarse”, y sí avisorar que ante soluciones alternativas, hay consecuencias que son beneficio para los demás y uno mismo.

Ø     Nunca recurrir a las amenazas, si usamos ese método se pierde la credibilidad y la cooperación que se necesita no se puede lograr. Su antítesis es transmitir afirmativamente, los diferentes pasos a seguir asegurar que se den, para que en el futuro sepan que mis respuestas se realizarán.

Ø     Aceptar la derrota cuando sea necesario, cuando se acepta la derrota de forma no traumática y a través de una discusión que clarifique el por qué de la derrota, significa que   los demás respetarán más.

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